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“聚焦國創(chuàng)”

度假區(qū)游客服務體系相關培訓

為提升度假區(qū)游客服務品質，構建完整的旅游咨詢、投訴、救援流程管理體系，提升游客滿意度，10月26日，虞山街道（度假區(qū)）開展了度假區(qū)游客服務體系相關培訓會議。

1參會人員

參加本次培訓會議的人員有：

虞山街道辦事處副主任金雪慶，

虞山街道辦事處副主任朱敏敏，

經(jīng)濟發(fā)展局資源開發(fā)條線負責人殷麗琴，

度假區(qū)、景區(qū)相關職能部門、游客中心、

咨詢點、旅人驛站負責人和服務人員等。

2會議現(xiàn)場

本次會議由虞山街道辦事處副主任朱敏敏主持。

虞山街道辦事處副主任朱敏敏

會上，經(jīng)濟發(fā)展局資源開發(fā)條線負責人殷麗琴結合

《國創(chuàng)知識手冊》進行了“國創(chuàng)”重點解讀，

并就國創(chuàng)過程中可能遇到的問題

與參會人員分享了經(jīng)驗做法，

最后針對“咨詢、投訴和救援”電話的相關問題

進行了規(guī)范化培訓。

經(jīng)濟發(fā)展局資源開發(fā)條線負責人殷麗琴

隨后，參會人員以旅游管理服務為重點，

結合“國創(chuàng)”工作開展的實際工作，進行了交流。

最后，虞山街道副主任金雪慶總結發(fā)言，

他表示目前度假區(qū)“國創(chuàng)”工作取得重大突破，

在省級旅游度假區(qū)排名晉升兩位，

大家都要認真領會此次培訓的先進旅游管理理念和管理經(jīng)驗，

要站在游客角度，優(yōu)化旅游服務。

同時，也要繼續(xù)堅定信念，以百分百的行動“迎戰(zhàn)”國創(chuàng)，

全面提升公共服務設施建設和旅客的滿意度，

切實提升度假區(qū)的服務質量和服務水平。

虞山街道辦事處副主任金雪慶

決勝“國創(chuàng)”進行中

虞山文化旅游度假區(qū)將以此次游客服務體系培訓為契機，

不斷優(yōu)化旅游服務“軟環(huán)境”，對各景區(qū)加強日常監(jiān)管，

對旅游從業(yè)人員服務情況進行有針對性的培養(yǎng)和督導，

為廣大游客提供一個安心、舒適、難忘的旅游環(huán)境！

審核 | 金雪慶、徐紅艷

發(fā)布人 | 金鈴

文字、排版 | 金鈴

圖片 | 金鈴